{"id":957,"date":"2017-03-20T09:28:00","date_gmt":"2017-03-20T09:28:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.art-events.de\/weblog\/?p=957"},"modified":"2021-07-23T15:43:50","modified_gmt":"2021-07-23T15:43:50","slug":"big-data-und-wir-wir-es-umsetzen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.art-events.de\/weblog\/big-data-und-wir-wir-es-umsetzen\/","title":{"rendered":"Big Data \u2013 und wie wir es umsetzen!"},"content":{"rendered":"

\u00dcber Big Data \u2013 und wie wir es umsetzen!<\/strong><\/p>\n

Jedes Unternehmen definiert Big Data anders. In unserem Unternehmen hei\u00dft das, wir sammeln Informationen, die unseren Kunden betreffen und die wir zur bestm\u00f6glichen Betreuung unseres Kunden ben\u00f6tigen.<\/p>\n

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Dabei geht es nicht nur um den aktuellen Auftrag im Heute, sondern auch \u00fcber m\u00f6gliche Auftr\u00e4ge in der Zukunft, im Morgen. Denn: wenn wir den Kunden auch morgen noch optimal betreuen k\u00f6nnen, bleibt er uns langfristig erhalten. Und langfristige Kundenbindung sehen wir als elementare S\u00e4ule in unserem Business to Business Gesch\u00e4ftsmodell an.<\/p>\n

Doch bleiben wir beim konkreten Ablauf. Ganz zuvorderst steht unsere betriebliche Organisation Hier sorgen zwei selbst geschriebene Softwarepakete f\u00fcr Klarheit an jedem Arbeitsplatz:<\/p>\n

Unsere Lagerverwaltung AE WWS Lite<\/p>\n

Unsere Seriennummernverwaltung WWS Logistics<\/p>\n

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\n<\/strong>Unsere Lagerverwaltung AE WWS Lite
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\n<\/strong><\/p>\n

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AE WWS Lite verwenden wir insbesondere f\u00fcr Masseng\u00fcter und Handelswaren. Artikel haben eine eindeutige Nummer und eine Bestandsmenge.<\/p>\n

Werden bestimmte Artikel neu angeliefert wird die Lieferung als Zugang erfasst. Werden Artikel ausgeliefert, wird diese Auslieferung als Abgang erfasst. Zu jeder Buchung werden weitere Daten erhoben wie z .B. Datum \/ Zeitstempel, Lieferanten wie Lieferant \/ Lieferantennummer \/ Lieferschein bzw. Kunden wie Kundenname \/ Kundennummer \/ Rechnungsnummer.<\/p>\n

Ein Beispiel: 25 Zebra Drucker werden angeliefert von Distributor ABC, unsere Artikelnummer 4711. Wir verbuchen f\u00fcr Artikelnummer 4711 ein Zugang von +25 St\u00fcck, Lieferant ABC, Datum \/ Zeit von heute. Da noch drei Drucker am Lager waren, hat sich der Gesamtbestand auf 28 St\u00fcck erh\u00f6ht. Jeder Mitarbeiter im Verkauf oder Lager kann bei Bedarf sofort den genauen Bestand feststellen. Sollte Vertriebskollegin M\u00f6ller die Anfrage erhalten: haben Sie den Drucker am Lager \u2013 kann sie sofort eine passende Antwort geben: Sie k\u00f6nnen 28 St\u00fcck bestellen!
\nWird ein Drucker ausgeliefert wird f\u00fcr Artikel 4711 ein Abgang mit Menge -1 gebucht. Zus\u00e4tzlich werden Adressinformationen des Kunden erfasst. Der verf\u00fcgbare Bestand reduziert sich auf 27 St\u00fcck.<\/p>\n

27 Drucker w\u00fcrde man auch finden, wenn man die Drucker z\u00e4hlt. Was unser Lagerprogramm bei der Buchung noch mit aufzeichnet: eine umfassende Historie f\u00fcr jede Buchung. Im vorliegenden Fall w\u00e4ren bereits zwei Datens\u00e4tze in der Historie:
\nZugang \u00a0= die Anlieferung und
\nAbgang = die Auslieferung an den Kunden.<\/p>\n

Hierbei werden Datum \/ Zeit, Bearbeiter sowie die Kunden- Lieferinformationen vermerkt. So kann sich jeder ansehen, wohin die 28 Drucker eines Tages ausgeliefert wurden. Wer sie bekommen hat. Wann sie ausgeliefert wurden und wer es durchgef\u00fchrt hat.<\/p>\n

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\nUnsere Seriennummernverwaltung WWS Logistics
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WWS Logistics kommt ins Spiel, wenn es um Werte geht. Es ist unsere Seriennummernverwaltung. Jeder wertvolle Artikel bekommt beim Einlagern eine Seriennummer verpasst. Unter dieser Seriennummer wird er fortan gef\u00fchrt und diese Nummer begleitet ihn ein Leben lang. In WWS Logistics wird vermerkt, wer den Artikel geliefert hat (und wann), was mit diesem Artikel unternommen wurde (wenn wir ihn zum Beispiel speziell konfigurieren oder besonders ausr\u00fcsten) und nat\u00fcrlich auch wann er wohin ausgeliefert wurde. Lieferdaten \u00fcberschneiden sich tempor\u00e4r mit der Lagerverwaltung, sind aber viel detaillierter und langlebiger.<\/p>\n

Kommt ein Artikel eines Tages wieder in unser Haus z.B. f\u00fcr Service, Inspektion oder m\u00f6glichen Defekt wird anhand der Seriennummern festgestellt, was alles zu tun ist, was getan wurde, ob Ver\u00e4nderungen durchgef\u00fchrt sind usw.<\/p>\n

Die Seriennummer f\u00fcr unsere G\u00fcter ist daher so wichtig wie die Fahrgestellnummer beim PKW. Sie wird am Anfang vergeben, bleibt ein Produktleben lang erhalten und alle Lieferungen, Ver\u00e4nderungen und Bewegungen werden in der Datenbank eingetragen und stehen so unseren Mitarbeitern zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n

Einfach Programm starten, Seriennummern aufrufen, Barcode ab scannen \u2013 fertig. Schon erscheint der Datensatz in der Anzeige…<\/p>\n

Alle diese Programm tragen dazu bei, einen reibungslosen Ablauf f\u00fcr unsere Kunden zu gew\u00e4hrleisten. Doch kommen wir zu den Kunden und Kontakten. Diese pflegen wir auch in einer Datenbank \u2013 KV genannt, unsere Kontaktverwaltung.<\/p>\n

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\nKV Kontaktverwaltung\u00a0<\/strong>
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Zuerst: Jeder Kontakt, der unser Haus erreicht, erh\u00e4lt eine eindeutige Kontaktnummer. Da wir nur B2B Kontakte unterst\u00fctzen, wird eine g\u00fcltige Postadresse ermittelt. Unter KV Kontaktnummer wird der Kontakt eingetragen. In einem besonderen Textfeld wird das Interesse des Kontaktes vermerkt, z.B. dass er Interesse am Lagerprogramm hat. Der eintragende Fachberater vermerkt anschlie\u00dfend alles relevanten Informationen der Anfrage im Textfeld, d.h. Was der Interessent genau will, was er bereits hat, was etwaige Besonderheiten sind usw usf. Anschlie\u00dfend legt der Berater ein Bearbeitungskennzeichen fest, \u00fcblicherweise ist das bei neuen Anfragen das ein Angebot erstellt werden soll.<\/p>\n

Der Kontakt geht somit an die Angebotsabteilung. Diese sichtet die eingetragenen Informationen, erstellt das gew\u00fcnschte Angebot und stellt ben\u00f6tigte Informationen zusammen. Je nach Lage der Dinge werden sie auch bereits umgehend verschickt, damit der Interessent m\u00f6glichst schnell seine angeforderten Unterlagen in den H\u00e4nden h\u00e4lt. Alle Aktionen wie Angebot, Details werden erneut in die KV Datenbank eingetragen, die Angebotsabteilung legt erneut ein Bearbeitungsdatum fest und gibt den Kontakt somit zur\u00fcck an den Fachberater.<\/p>\n

Eben der Fachberater kann jetzt sofort sehen, das sein Kontakt bearbeitet wurde, Angebot \/ Preise verschickt und er \/ sie hat nun die M\u00f6glichkeit die Nachbearbeitung zu starten. \u00dcber ein Windows Dokumentensystem kann er sofort das verschickte Angebot aufrufen und den Interessenten so punktgenau beraten. Mit dem Ziel das aus dem Interessenten ein Kunde wird.<\/p>\n

Alle diese Aktionen werden detailliert in die KV Kontaktdatenbank eingetragen. Somit l\u00e4sst sich auch Jahre sp\u00e4ter noch problemlos nachvollziehen, WANN der Kunde zu uns kam, WAS er wollte, WAS er bekommen hat und wie die Lieferung verlief. Mittels der Seriennummerndatenbank l\u00e4sst sich jede detaillierte Lieferung nachvollziehen, so dass der Kunde auch dann noch beraten werden kann, wenn er Jahre sp\u00e4ter Upgradew\u00fcnsche \u00e4u\u00dfert.<\/p>\n

F\u00fcr uns sind diese Informationen wichtiger Bestandteil einer umfassenden Kunden \u2013 Lieferantenbeziehung. Zur Speicherung verwendet unsere Software SQL Datenbanken auf einem Microsoft SQL Server. (Kostenfreie SQL Express Version). Unsere Kunden k\u00f6nnen sich darauf verlassen, dass die erhobenen Daten nur f\u00fcr unsere Zwecke, nur von uns und nur zur Durchf\u00fchrung einer Gesch\u00e4ftsbeziehung verarbeitet werden. Da wir die Software Lagerverwaltung, Seriennummernverwaltung und Kontaktverwaltung\u00a0selbst erstellt haben, sind wir perfekt im Bilde, was wir speichern und stellen so sicher, dass niemand Unbefugtes Daten erh\u00e4lt. So ist unsere Form von Big Data ein runder Ablauf und wir sind jederzeit in der Lage auf Ver\u00e4nderungen zu reagieren und neue Datenverkn\u00fcpfungen und -Strukturen zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n

K.C.\u00a0Head of Big Data Enterprise Solutions \/ AE SYSTEME www.terminal-systems.de<\/p>\n

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Die Links:<\/p>\n

AE WWS Lite Lagerverwaltung<\/a><\/p>\n

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