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\u00a0 \u00a0 <\/a>![\"\"](\"https:\/\/www.art-events.de\/weblog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/250329-ezigi1x1200.jpg\"){kind=spacer}
\u00a0<\/a><\/p>\nNun ist das nicht allzu schlimm. Wer sich mit e-Zigaretten – sogenannten Vapes – auskennt, wei\u00df, dass die Dinger irgendwann undicht werden oder irgendwie kaputt gehen. Materialerm\u00fcdung, nachlassende Technik, Alterung des Akkus oder was auch immer. Wenn sie in die Jahre kommen, kann es halt mal vorkommen, dass sie lecken oder ihre Funktion aufgeben. Schaffen echte Lebewesen ja auch.<\/p>\n
Doch dass eine solche Fehlfunktion bereits nach sechs Wochen auftritt, war mir neu. Da ich nichts Gegenteiliges wei\u00df, gehe ich von einer (ugs) „Montagsproduktion“ aus. Kann ja mal passieren. So dachte ich mir auch nichts bei – vertraute ich doch darauf, ich bei einem defekten Produkt Gew\u00e4hrleistung bekommen w\u00fcrde.<\/p>\n
Doch wie ich lernen musste: Gew\u00e4hrleistung – Warranty – definieren manche Anbieter und Hersteller individuell. Du als Kunde musst beweisen, dass das Produkt defekt ist und nicht korrekt funktioniert. Dabei wirst du hartn\u00e4ckig per Mail mit vielen Ausreden und Aufforderungen konfrontiert. In der darauf folgenden Mailodyssee waren es eine 2stellige Anzahl von Textnachrichten, die wg der Fehlfunktion ausgetauscht wurden. Wie ich finde: ziemlich viel f\u00fcr so eine kleine Sache im Wert von einigen Euros. Fairerweise muss ich sagen: Die Firma aus China antwortete eigentlich immer. Von Montag bis Freitag. Am n\u00e4chsten Tag. Wegen der Zeit Verschiebung. Nat\u00fcrlich in englischer Sprache.\u00a0 Ob die Antwort einer Person oder einer KI entstammte kann ich nicht sagen. Auf meine Einsendung des Kaufbeleges und (in Englisch vorgetragene) Bitte mir doch eine neue Vape zu liefern oder den Betrag zu erstatten, bekam ich zahlreiche Tipps und Vorschl\u00e4ge, was ich nun machen – untersuchen – pr\u00fcfen – reparieren – probieren etc kann – und schlussendlich wollten sie Videobeweis haben, dass ihr Ding nicht wie vorgesehen funktioniert. Schaffst du es nicht alle diese Aufgaben zu ihrer Zufriedenheit zu erf\u00fcllen, bleibst du auf deinem defekten Teil sitzen.<\/p>\n F\u00fcr mich ist das Verweigerung einer Gew\u00e4hrleistung. Mein Gegen\u00fcber nannte es: „Einhaltung unserer Richtlinien“. (Zitat: As after-sales team, we have very strict work principle.) Dass diese Richtlinien irgendwie anders lauten als hiesige Gesetze…<\/p>\n Gew\u00e4hrleistung – nach EU Recht sollte eigentlich anders laufen. ChatGPT definiert sie so:<\/p>\n Gew\u00e4hrleistung<\/strong> ist das gesetzlich vorgeschriebene Recht eines K\u00e4ufers, eine Ware oder Dienstleistung zu reklamieren, wenn sie mangelhaft ist. Hauptpunkte der Gew\u00e4hrleistung:<\/strong><\/em><\/p>\n Gesetzliche Pflicht des Verk\u00e4ufers:<\/strong><\/em><\/p>\n Der Verk\u00e4ufer muss f\u00fcr M\u00e4ngel haften, die bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestanden.<\/em><\/p>\n<\/li>\n Unterschied zwischen Gew\u00e4hrleistung und Garantie:<\/strong><\/em><\/p>\n Gew\u00e4hrleistung<\/strong> ist gesetzlich vorgeschrieben.<\/em><\/p>\n<\/li>\n Garantie<\/strong> ist eine freiwillige Leistung des Herstellers oder H\u00e4ndlers.<\/em><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n Beweislastumkehr:<\/strong><\/em><\/p>\n In den ersten 12 Monaten<\/strong> nach dem Kauf (in der EU) wird angenommen, dass der Mangel bereits beim Kauf bestand, es sei denn, der Verk\u00e4ufer kann das Gegenteil beweisen.<\/em><\/p>\n<\/li>\n Nach 12 Monaten muss der K\u00e4ufer beweisen, dass der Mangel schon beim Kauf vorhanden war.<\/em><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n Rechte des K\u00e4ufers:<\/strong><\/em><\/p>\n Nacherf\u00fcllung:<\/strong> Reparatur oder Ersatzlieferung.<\/em><\/p>\n<\/li>\n R\u00fccktritt oder Minderung:<\/strong> Falls die Reparatur nicht erfolgreich ist, kann der K\u00e4ufer vom Kaufvertrag zur\u00fccktreten oder eine Preisminderung verlangen.<\/em><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n Sitzt dein Gegen\u00fcber aber im fern\u00f6stlichen China und sieht das anders als die EU Regeln, sind deine M\u00f6glichkeiten begrenzt. Amazon sieht sich als Plattform und f\u00fchlt sich \u00fcber eine Frist von 30 Tagen nicht (mehr) f\u00fcr das Gesch\u00e4ft verantwortlich. Der Hersteller aus China sagt nach meiner Interpretation: „Klar kannst du Warranty bekommen – aber nur, wenn du mir nach meinen Regeln beweisen kannst, das das Ding kaputt ist! Die Regeln lege ich fest.“<\/p>\n Ob das jeder Anbieter aus dem sch\u00f6nen China so sieht, vermag ich nicht zu beurteilen. Daher sehe ich das als Einzelfall. Doch in meinem Fall waren es viele, viele englischsprachige Mails – und eine totale, frustrierende Erfolglosigkeit, meinen Gew\u00e4hrleistungsanspruch durchzusetzen. So wie ich das sehe: Er wurde schlichtweg verweigert. Daher mein Fazit: Auf Marktpl\u00e4tzen nur noch Produkte aus China kaufen, bei denen Doch erschreckend mit welchem Gleichmut fern\u00f6stliche Firmen ihre eigenen Markt-Regeln aufstellen, wenn sie in der EU pr\u00e4sent sind, finde ich es schon. Und das macht mir Angst und Bange was hoch komplexe und teure Produkte angeht, wie z.B. Elektroautos aus China.<\/p>\n Hier w\u00e4re m.A. nach die Politik gefordert, Regeln aufzustellen, an die sich jeder Anbieter und Hersteller gleicherma\u00dfen zu halten hat, der Waren auf dem EU Markt in den Verkehr bringt. Dieses schlie\u00dft auch insbesondere eine Stelle zur \u00dcberwachung ein, die f\u00fcr die Einhaltung der Regeln zu sorgen hat und bei Vergehen oder Ignorieren von Gesetzen informiert werden und entsprechende Sanktionen aussprechen kann.<\/p>\n Text \u00fcbernommen von unserem Kollegen Martin. Vorliegender Text ist keine Wertung eines Artikels oder einer Firma. Es ist lediglich eine Momentaufnahme und wird als Einzelfall gekennzeichnet. Anmerkung: Die defekte Vape wurde schlussendlich entsorgt.<\/p>\n Anzeige:\u00a0Lagerverwaltung \u2013 auch f\u00fcr kleine Lager und Logistikaufgaben!\u00a0<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n\n
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\na) ein deutscher Verk\u00e4ufer greifbar ist, der sich an Gesetze und Regeln halten MUSS oder
\nb) davon ausgehen, dass man das Produkt im Fehlerfall schlichtweg wegwerfen kann.<\/p>\n
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